تجربة نبضة في الدقيقة وورد استضافة

إذا كنت تبحث عن النجاح مع BPM، هناك، من خلال حساباتي، 19 العقبات. الاستشاريين مختلف استخدام مناهج مختلفة، نهجها فعالة في بعض الثقافات العملاء / يست فعالة جدا في حالات أخرى، والأدوات المستخدمة من قبل الاستشاري والعميل تختلف.

في نهاية المطاف ما يهم هو رحلة العميل.

لاحتواء نطاق المناقشة، دعونا عزل التالية التي لا تعد جزءا من "BPM".

• صياغة استراتيجيات الشركات
• ترتيب المبادرات مرشح
• اختيار المبادرات في إطار الموارد الشحيحة، والمخاطر وعدم اليقين
• يجيز تنفيذ المبادرات

يصبح السؤال أي من المجالات التالية الخبرات BPM هي "سهلة" على مستوى العملاء، والتي ليست كذلك.

والمضي قدما في ترتيب هذه، وتتردد في نقد أي تشعر أنك لا ينبغي أن يكون جزءا من BPM وإضافة أخرى تشعر يجب أن تكون جزءا من BPM.

على الفور يمكنني تحديد 20 وهو "القدرة على تنفيذ CEM داخل نبضة في الدقيقة بيئة وقت التشغيل الخاص بك بحيث كنت على اطلاع على واستجابة لنقاط التواصل مع العملاء".

E = M = سهلة متوسطة، D = الصعب

1. عمليات رسم الخرائط من (مستوى مفهوم)؛
2. الانتقال خرائط المفاهيم بالتفاصيل على مستوى الإنتاج؛
3. تحسين العمليات قبل بدء تطبيق.
4. اختيار بيئة مناسبة لوقت التشغيل (أي حالة، إلا إذا كنت يمكن أن تشير إلى شيء أفضل).
5. بدء تنفيذ عمليات تحسين للبيئة وقت التشغيل (بجمع خرائط بيانية لتشغيل الساعة قوالب)؛
6. إقامة الحكم على مستوى القضية.
7. تحديد الأهداف القضية.
8. تسجل يتدفقون حالة على حالات القوالب وقت التشغيل.
9. خيوط معا شظايا العملية؛
10. إدارة سير العمل في حالات (أدوار الأداء المهاري)؛
11. إدارة حجم العمل في حالات (للمستخدمين تحديد أولويات المهام)؛
12. إدخال مخصصة الخطوات (عمليات خطوة واحدة، وإذا أردت).
13. التوافقية (الناس والآلات والبرمجيات، في أماكن مختلفة)؛
14. إدارة العمل عبر خزانات (من قبل المشرفين)؛
15. تقييم التقدم المحرز نحو تحقيق الأهداف في حالات.
16. توحيد بيانات حالة لمؤشرات الأداء الرئيسية.
17. الاتجاهات KPI الصعبة، مؤشرات الأداء الرئيسية والمبادرات والاستراتيجيات؛
18. دعم اتخاذ القرار في الوقت الحقيقي في حالات.
19. استخراج البيانات لغرض صناعة السيارات في تحسين العمليات.

ولا أحد يجادل في إمكانية CEM (العملاء إدارة الخبرة) لجذب الزبائن والاحتفاظ بهم وللحد من التكاليف الإدارية في مجال السلع والخدمات التسليم.

منذ BPM لديه تركيز مماثل (أي الابتهاج الزبائن) فإن السؤال المطروح هو ما إذا كان مؤسسة تحتاج كل من CEMS وBPMS. (أي يمكن CEM وBPM اللعب معا في رمل؟)

الاجابة؟ هذا يعتمد.

في حين تطبيقات BPM هي واضحة إلى حد ما، مجموعة من استراتيجيات التنفيذ وجود لCEM.

تطبيقات CEM العدوانية البيانات المتعلقة بالألغام الاجتماعية. وظيفة في هذه التطبيقات إعلانات الخدمات السلع / كنت قد تم البحث على شاشة عملاقة وأنت تمشي من خلال مركز للتسوق.

تطبيقات CEM سلبية تنتظر inreach العملاء ومحاولة لإسعاد العملاء على ذبابة.

والاستراتيجية الثالثة هي وضع في مرافق التوعية مكان.

وإليك طريقة واحدة يمكنك ممارسة التوعية CEM داخل BPM.

عند تعيين العمليات، توقع وتشمل نقاط التواصل مع العملاء باعتبارها خطوات عملية. في وقت التشغيل، حيث أن كل هذه سوف تصبح الحالي على طول جدول زمني القضية، وسوف تكون قادرة على الوصول بسهولة إلى عميلك في المحتوى والوضع المناسب طرق.

ثانيا، استيعاب reachout المخصصة في BPMS الخاص بك تشغيل بيئة وقت. هذا يسمح لك الاتصال الزبون في أي نقطة على طول جدول زمني حالة.

بالبريد الإلكتروني ليست طريقة الاتصال التي يختارونها لتنفيذ CEM. لا أمنا، ليس من السهل استخراج المحتوى من الرسائل، وليس من السهل على الرسائل الواردة الطريق إلى حالات.

استراتيجية أفضل هو الحصول على الزبائن لتسجيل الدخول إلى بوابة العملاء التي تقوم بإعدادها.

لأسباب أمنية، وينبغي أن يكون أي مستخدم البوابة قادرا على إنشاء موضع المؤشر في DBMS (نظام إدارة قواعد البيانات) النهاية الخلفية. محرك المعالجة التي تقع بين DBMS نهاية الظهر وبوابة يحل المشكلة بشكل جيد.

كل Civerex BPMS 'الاعتماد على النهاية الخلفية تطبيق نظام التقويم الأحداث لتحريك مشاركات لInTrays بوابة العملاء (نقاط التواصل مع العملاء في جانب الخطة، وقت التشغيل الإعلان نقاط خاصة التواصل مع العملاء). نشر من الحدث التقويم في نتائج تطبيق نظام النهاية الخلفية في انتظار خط المعلومات / العمل على البوابة. يمكن نشرها الأحداث في تطبيق النهاية الخلفية يدويا أو تلقائيا.

هل يمكن أن يكون 360 درجة CEM كجزء من BPMS لديك؟

نعم فعلا! - قد يكون لديك القدرة على دمج CEM الآن أو قد تكون على بعد خطوات قليلة من دمج CEM إلى BPMS الخاص بك.

وفورات في التكاليف في حدود 20-30٪ نتيجة تنفيذ BPM / CEM ليست غير شائعة نتيجة للتخفيضات في عدد من المكالمات الهاتفية والرسائل للعملاء.

لمزيد من المعلومات حول CEM وBPM، اتصل أنظمة Civerex في 1 + 450 458 5601

أحد المعلقين في BPM.com "هل العمليات مفتاح التدرجية؟" طلب مناقشة السؤال التالي:

"ماذا نسميه" عملية "لذلك الرئيس التنفيذي لشركة النمو المرتفع سوف نرى من الأهمية؟"

هنا هو ردي:
"

أتفق مع الحاجة إلى إعادة تسمية.

نحن نعرف كل شيء هو عملية. عمليات تحويل المدخلات إلى مخرجات.

ونحن نعلم أن "عملية" يمكن أن يكون مجموعة مترابطة من الخطوات أو خطوة واحدة، وعلى المستوى العملي أي مزيج من هذه (على "معالجة" لا يزال هو نفسه - المدخلات الحصول على تحويلها إلى مخرجات).

ونحن نعلم أن إدارة الأعمال هو كل شيء عن تطور الاستراتيجيات وتحديد الأهداف / الأهداف، مع التقييم الدوري للتقدم نحو تحقيق هذه الأهداف / الأهداف.

وتكمن المشكلة في بعض العمليات نهاية إلى نهاية في B2B، لذلك نحن في نهاية الأمر إلى استيعاب يمزج عشوائية من مجموعات مرتبطة من الخطوات وإعلان خطوات خاصة. نحن بحاجة إلى مكان لإدارة هذه الخطوات - نسميها حالة، إذا لا يمكن لأحد أن يأتي مع اقتراح أفضل.

القضية هي ليست أكثر من موضع المؤشر في بنية إدارة قواعد البيانات العلائقية بعد. لا يقتصر هيكل لالمحددة مسبقا الجداول تخزين البيانات / المجالات. سجل حالة يمكن أن تستوعب الكائنات التي تتطلب التطبيقات لعرض المحتوى (صور وجداول البيانات. ثيقة / قوات الدفاع الشعبي /. RTF، حتى الصوت التسجيلات / الفيديو).

يتم تخزين بعض من هذه الكائنات في حقول قاعدة البيانات محددة، وبعض في حقول كائن ثنائي كبير، وبعضها كبير جدا وتحتاج إلى "المخزنة" في الملفات الخارجية مع وصلات إلى هذه الكائنات. خلاصة القول، أن حالة استيعاب أي شيء وإذا كنت بحاجة إلى حالات الفرعية (أوامر متعددة لنفس العميل، مطالبات متعددة على بوليصة تأمين، حلقات متعددة للمريض)، فلا تقلق.

ما هي إدارة القضية؟ - أليس هذا حقا جزء من "إدارة أداء الأعمال" - الاعتماد على ما نحن ربما يمكن أن نطلق عليه "أفضل الممارسات" (أي شظايا عملية تتألف من الخطوات مرتبطة، بالإضافة إلى الإعلان التدخلات خاصة بالموارد الذين يستخدمون الخبرة، والحكم، والحدس ودعم اتخاذ القرار) .

بالتأكيد الرئيس التنفيذي أن تتصل إدارة أداء الأعمال (BPM) كبديل لإدارة عمليات الأعمال؟ (أي وضعوا استراتيجية، يتم تخصيص الموارد اللازمة لحالات عبر التقارير ROI وعبر الميزانيات التشغيلية السنوية - وهذا يضمن، إلى حد ما، أن العمل الوحيد تضطلع هو العمل الذي يدعم استراتيجية).

المرحلة الثانية هي لرصد التقدم المحرز على المستوى العملي تجاه حالة اجتماع أهداف / الأهداف. أين هي هذه الأهداف / الأهداف؟ بالتأكيد لا تخطط جنب إلى الخطوات غاية في flowgraphs (أي أننا انتقلنا من عمليات نهاية إلى نهاية لمعالجة شظايا).

الجواب نجده الأهداف / أهداف في حالات (وقت التشغيل الجانب) وإدارة الحالات ينهار لتدخلات أداء في الحالات التي الأهداف مسبقا حالة / الأهداف.

الآن، قلة من العاملين في مجال المعرفة التعامل مع حالة واحدة فقط - والسبب هو غالبا ما تعقد التقدم في حالات تصل لأسباب مختلفة (handoffs، أوقات الانتظار)، لذلك معظم العمال سوف تعمل في 10 و 20، وربما 50 حالات في كل مرة (نعم ، للرعاية الصحية، نعم، للمطالبات التأمين؛ نعم، لتصنيع وظيفة في متجر)، لذلك، فإن دور المشرفين ليس لإدارة حالات فردية بل إن تخصيص والتسوية وتحقيق التوازن بين الموارد عبر حالات متعددة.

أدخل في KPI على مستوى استراتيجية - وهذا هو المكان الذي تضييق الفجوة بين العمليات والاستراتيجية.

استراتيجية -> مبادرات -> حالات -> مؤشرات الأداء الرئيسية -> الاستراتيجية

هنا، كل ما نحتاج إليه هو القدرة على توحيد البيانات حالة من حالات متعددة لبيئة استضافة مؤشرات الأداء الرئيسية للشركات وكبار المديرين التنفيذيين وما يحتاجون إلى "توجيه السفينة. أي. إدارة أداء الأعمال.

تقريبا، ولكن ليس تماما.

في عداد المفقودين هو القدرة على الطعن في الإحصاءات و، للقيام بذلك، كبار المديرين التنفيذيين تحتاج knowledgebases الشركات حيث أنها تستطيع، من تلقاء نفسها، أو مع القليل من المساعدة من الموظفين، ومؤشرات الأداء الرئيسية اختبار الاتجاهات ضد المعلومات في Kbase الشركات (أي مبيعاتنا في البلاد ABC ما يصل 10٪ والمبيعات في ABC لمدة ثلاثة المنافسين الرئيسيين لدينا هي بنسبة 20٪، والإبلاغ بحيث "10٪" هي "جيدة" يجب أن يتم التحقيق).

استنتاج.
يمكن جماعي تسلسل منظم من الخطوات بالإضافة إلى إعلان خطوات خاصة أن يسمى "أفضل الممارسات".

توفر حالة البيئة لأداء العمل.

يتم تعيين الأهداف الطريق / الأهداف حتى في حالات والطريقة التي تدار بها حالات يساعد على ضمان أن العمل في جميع الأوقات داعمة للاستراتيجية.

إدارة أداء الأعمال هو ما تقوم به المنظمة لبناء وصيانة وتعزيز الميزة التنافسية.

مقالات ذات صلة

وصفي نظام الحجز هو نظام الحجز عبر الإنترنت الذي يسمح للشركات لتضمين توفر تقويمهم، واتخاذ التحفظات على الانترنت، وتلقي المدفوعات عبر الإنترنت. هذا البرنامج المساعد ...

إذا كنتم جادين في عملك سوف تحتاج إلى أن يكون موقع الويب الخاص بك. وهناك طريقة سريعة وبسيطة لإطلاق موقع الويب الخاص بك هو الاتصال 1ClickWebsite.us ويمكن أن يكون لكم والذهاب للغاية ...

WPBeginner "كيفية اختيار أفضل وورد استضافة؟ وغالبا ما يغفل، واستضافة المواقع هي واحدة من العناصر الأساسية لكل نجاح الموقع. اختيار أفضل وورد استضافة لاحتياجاتك ...

الفلبين المضيف لاستضافة المواقع يمكن أن يكون من مختلف الأنواع. واحدة من أهم التحديدات الخادم الواردة في هذا مكرس الخادم. أدناه، سوف يكون خصيصا مناقشة الخيارات التي تأتي ...

وصف النسخ الاحتياطي واستعادة وورد إلى / من التخزين المحلي أو تحميل / تنزيل النسخ الاحتياطي إلى / من الأمازون S3 BACKET (الأمازون S3 خدمات ويب - AWS). مجانا النسخ الاحتياطي الأمازون S3 واستعادة المساعد مع ...